Envío y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS EN SATTVA COMPLEMENTS
Desde el momento que confirmamos el pago del pedido (se confirma de forma
instantánea realizando la compra por PayPal o tarjeta de crédito), lo empaquetamos
y confirmamos con nuestra agencia de transporte la recogida del mismo para que
se realice el envío.
A partir de ese momento, el plazo de entrega es de 48 a 72 horas hábiles.
Este plazo de entrega puede variar en las siguientes situaciones:
- Si el envío no es a España Peninsular puede variar entre 4 y 10 días.
- Si el envío coincide con fechas de gran volumen de demanda (Black Friday,
campaña de navidad, días de promociones, situaciones excepcionales, periodos
vacacionales, etc).
- El 90% de los envíos llega en los plazos concretados, no obstante, las compañías de
trasporte pueden sufrir imprevistos que puedan hacer demorar la recepción del
paquete. Rogamos que se hagan compras previendo un margen que pueda cubrir
esta serie de incidencias.
NOTA: No se realizan envíos a apartados postales.
IMPORTANTE: Sattva Complements no se hace cargo de segundos envíos derivados de
direcciones de envío incorrectas o erróneas. Pedimos que se repasen siempre los
datos de envío para evitar estas incidencias, así como los datos de teléfono y correo
electrónico.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO:
- Correos te enviará por correo o por SMS un código de seguimiento una vez
confirmemos el envío de tu paquete.
Ante cualquier incidencia, puedes contactar con nosotros a través del correo
info@sattvacomplements.com.
GASTOS DE ENVÍO
Los costes de envío son…
Depende de dos factores: el lugar de destino y el peso del paquete. Nuestro
sistema informático, teniendo en cuenta estos aspectos, calcula los gastos de
envío y los suma al total. De esta forma, cuando vayas a tramitar el pedido,
podrás comprobar lo que te costará recibir tu paquete. Eso sí podemos
garantizarle que en Sattva Moments tratamos de que los costes de envío sean lo
más económicos posible.
En caso de rotura durante el envío
Si has recibido un paquete y hay algo roto, no te preocupes, haz lo siguiente:
1. Haz fotos del exterior del paquete, etiqueta de envío, interior del
paquete y productos rotos.
2. Envía las fotos al correo info@sattvacomplements.com y especifica
tu número de pedido. Explícanos qué ha ocurrido para ayudarte.
A partir de aquí, te responderemos en la mayor brevedad posible y te
enviaremos las reposiciones correspondientes.
No se admiten reclamaciones pasados 7 días naturales desde la recepción del
paquete.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para
solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del
pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del
cliente.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido manipulados.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con
nosotros en el plazo indicado a través del e-mail info@sattvacomplements.com, donde
le indicaremos cómo proceder a la devolución.
Importante: no se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía
mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y
accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, no incluyendo
los gastos de envío si los hubiese, y se procederá al reintegro de su importe
conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
En caso de que sea un regalo
Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas
condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá
efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de
envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que
realice el cambio.